1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная).
1.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (технически сложные товары, товары личной гигиены, парфюмерия, текстиль, отпускаемый на метраж, и др.).
1.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку товара от Покупателя, в течение 10 дней с момента получения товара и заявления о возврате.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Если вы обнаружили недостатки товара, вы вправе по своему выбору потребовать:
— замены на аналогичный товар;
— замены на другой товар с перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатков;
— возврата уплаченной суммы.
2.2. Требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.
2.3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней с момента получения товара и претензии.
3. Порядок оформления возврата
3.1. Для возврата товара:
1) Свяжитесь с нами по телефону [ТЕЛЕФОН] или email [EMAIL].
2) Сообщите номер заказа и причину возврата.
3) Получите инструкции по отправке товара.
4) Отправьте товар по адресу: [АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА].
3.2. К возвращаемому товару приложите:
— заявление на возврат в свободной форме с указанием причины;
— копию документа, подтверждающего покупку;
— реквизиты для возврата денежных средств.
4. Способ возврата денежных средств
4.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Покупателем.
4.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту.
5. Направление претензий
5.1. Претензии направляются:
— по электронной почте: [EMAIL]
— почтой по адресу: [ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС]
— через форму обратной связи на Сайте.
5.2. В претензии укажите:
— ФИО и контактные данные;
— номер заказа и дату покупки;
— описание проблемы;
— ваши требования;
— приложите фото/видео (при наличии дефектов).
5.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней. О результатах рассмотрения мы сообщим по указанным контактным данным.
6. Контакты для обращений
[НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Email: [EMAIL]
Адрес: [АДРЕС]
Режим работы: [РЕЖИМ РАБОТЫ]